A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

O intuito deste documento é dar ciência à você sobre a Política de Troca e Devolução de Produtos comprados nos sites comerciais da Água Santa Rita especialmente, mas não se limitando, a https://aguasantarita.com.br, https://aguasantarita.com, e – doravante denominados como "Site" e "Sites", de propriedade, mantido e operado pela ESTÂNCIA HIDROMINERAL SANTA RITA DE CASSIA LTDA. pessoa jurídica inscrita no CNPJ sob o nº 03.489.027/0001-88, com endereço a BR 282, KM 53,3, S/N, Caixa Postal 15, Rio dos Bugres, Rancho Queimado/SC, Brasil, CEP: 88470-000, separada e coletivamente referidos como "Água Santa Rita", "Nós", "Nosso", relativos à presente política.

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Quando esta política menciona "você", "seu", "sua", ela se refere ao usuário de nossos Sites ou aquele que interage, por qualquer meio, com um de nossos serviços digitais.

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CONTATO - CENTRAL DE ATENDIMENTO

 

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, nós disponibilizamos a Central de Atendimento para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. 

A Central de Atendimento opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo: 

(a) Pelo email digital@aguasantarita.com.br; 

(b) Pela Área de Contato disponibilizada neste site. 

 

MODALIDADES

 

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Água Santa Rita disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: 

(i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (vício).

 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO DO CLIENTE ( PRAZO LEGAL)

 

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar a Água Santa Rita por meio da Central de Atendimento e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:
 

1. Contato com a Central de Atendimento. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar a Central de Atendimento a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número do pedido e o motivo da troca/devolução, além de confirmar seus dados pessoais.

2.  Envio do produto à Água Santa Rita. A Água Santa Rita realizará a retirada do produto, a seu exclusivo critério, em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento, custeando o valor do frete para sua região.

3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Água Santa Rita verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original e lacrada; e (ii) está sem indícios de consumo.

4. Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Água Santa Rita notificará o Cliente por email para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

5. Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Água Santa Rita notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Água Santa Rita à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições desta empresa.

 

DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO (EM ATÉ TRINTA DIAS) 

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Se o Produto adquirido no Site apresentar alguma avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio da Central de Atendimento. O Cliente terá 30 (trinta) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência da avaria e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

 

1. Contato com a Central de Atendimento. O Cliente deverá contatar a Central de Atendimento a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número do pedido, a avaria apresentada, telefone para contato, além de confirmar demais dados pessoais.

2. Envio do Produto à Água Santa Rita. A Água Santa Rita realizará a retirada do produto, a seu exclusivo critério, em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento, custeando o valor do frete para sua região.

3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Água Santa Rita verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original e lacrada; e (ii) está sem indícios de consumo.

4. Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Água Santa Rita notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e agendará a entrega de produto idêntico, sem qualquer custo adicional. 

 

Última atualização: 9 de fevereiro de 2023.